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Ma serrure clignote rouge, que faire ?Signalez-le par email à accueil-villejuif@ecla.com. Un technicien interviendra pour changer les piles de votre serrure. J'ai un problème de digital key. Envoyez un email à accueil-villejuif@ecla.com en détaillant le plus précisément possible votre demande.
Je souhaite imprimer.Les imprimantes sont situées au Workspace. Pour imprimer, connectez-vous à l’aide de vos identifiants de connexion et rechargez votre compte à l’aide de votre carte bancaire.
J’ai une question sur mon loyer/je souhaite changer d’appartement/je souhaite récupérer une quittance de loyer.Envoyez votre demande par email à accueil-villejuif@ecla.com
J’ai oublié/perdu mon badge.L'ouverture de votre porte vous sera facturée 5€. En cas de perte de votre badge, un coût de remplacement de 20€ vous sera demandé.
Comment recevoir mes courriers ?Pensez à indiquer votre numéro de d’appartement dans l'adresse. A la réception de votre courrier, ceux-ci seront déposés dans votre boîte aux lettres que vous pouvez ouvrir grâce au code unique qui vous a été communiqué à votre arrivée. Avant votre départ, pensez à effectuer votre changement d’adresse auprès de La Poste afin que votre courrier soit redirigé vers votre nouvelle adresse.
Comment recevoir mes colis ?Pensez à indiquer votre numéro de d’appartement dans l'adresse de livraison. A la réception du colis, celui-ci sera déposé dans la Zabox et vous recevrez un code pour le récupérer.
Peut-on consommer de l'alcool dans les espaces communs ?Il est interdit de consommer de l’alcool dans les espaces communs, ainsi que de fumer (y compris la vapoteuse).
A qui dois-je m’adresser pour louer un parking ?Envoyez votre demande par email à accueil-villejuif@ecla.com avec la copie de l’assurance et la carte grise de votre véhicule, en indiquant la durée de location souhaitée.
Puis-je avoir un animal domestique ?Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de la résidence.
L’assurance habitation est-elle obligatoire ?L’assurance de votre logement est obligatoire. Elle devra être souscrite avant votre entrée dans les lieux, et présentée à Ecla au plus tard lors de votre remise de clés. Lors de la signature de votre bail, et afin de faciliter vos démarches administratives, Ecla vous proposer de souscrire auprès de Etudassur, notre partenaire spécialiste de l’assurance habitation. Son importance est réelle et couvrira le bien en cas de risques locatifs. Vous devrez produire chaque année votre attestation d’assurance.
Je souhaite quitter mon appartement, quel est le délai de préavis ?Le délai est de 15 jours si vous avez un contrat de 1 à 2 mois ou d'un mois si votre bail est supérieur à 6 mois. Vous devez remettre votre préavis soit en main propre à l’accueil, soit par lettre recommandée avec accusé de réception. Les préavis par email ne sont pas acceptés.
Puis-je quitter mon appartement avant la fin du préavis ?Vous pouvez quitter votre logement avant la fin du préavis cependant vous êtes redevable du loyer pendant la durée effective du préavis.
Comment bien entretenir mon logement ?Pensez à nettoyer régulièrement la ventilation (VMC) ainsi qu’à dégivrer votre réfrigérateur tous les mois. Si vous coupez votre électricité en partant en vacances, pensez à ouvrir la porte du réfrigérateur. Pour éviter toute disjonction, vous ne devez jamais nettoyer votre plaque de cuisson à grande eau, utilisez une éponge humide avec un produit nettoyant.
La date de mon prélèvement automatique peut-elle être modifiée ?Une date unique de prélèvement est mise en place pour tous les résidents, il est donc impossible de modifier la date.
Quelle démarche entreprendre pour obtenir l’aide au logement ?Vous devez effectuer votre demande auprès de la Caisse d’Allocation Familiale (CAF) Régionale pour récupérer le formulaire intitulé « Attestation de loyer ». Envoyez-nous ce document et nous vous le retournerons complété dans les meilleurs délais.
Où puis-je consulter le règlement intérieur de la résidence ?Le règlement est affiché dans chaque appartement derrière la porte d’entrée. Chaque espace commun dispose également de son propre règlement.
Je souhaite imprimer.Les imprimantes sont situées au Workspace. Pour imprimer, connectez-vous à l’aide de vos identifiants de connexion et rechargez votre compte à l’aide de votre carte bancaire.
J’ai une question sur mon loyer/je souhaite changer d’appartement/je souhaite récupérer une quittance de loyer.Envoyez votre demande par email à accueil-villejuif@ecla.com
J’ai oublié/perdu mon badge.L'ouverture de votre porte vous sera facturée 5€. En cas de perte de votre badge, un coût de remplacement de 20€ vous sera demandé.
Comment recevoir mes courriers ?Pensez à indiquer votre numéro de d’appartement dans l'adresse. A la réception de votre courrier, ceux-ci seront déposés dans votre boîte aux lettres que vous pouvez ouvrir grâce au code unique qui vous a été communiqué à votre arrivée. Avant votre départ, pensez à effectuer votre changement d’adresse auprès de La Poste afin que votre courrier soit redirigé vers votre nouvelle adresse.
Comment recevoir mes colis ?Pensez à indiquer votre numéro de d’appartement dans l'adresse de livraison. A la réception du colis, celui-ci sera déposé dans la Zabox et vous recevrez un code pour le récupérer.
Peut-on consommer de l'alcool dans les espaces communs ?Il est interdit de consommer de l’alcool dans les espaces communs, ainsi que de fumer (y compris la vapoteuse).
A qui dois-je m’adresser pour louer un parking ?Envoyez votre demande par email à accueil-villejuif@ecla.com avec la copie de l’assurance et la carte grise de votre véhicule, en indiquant la durée de location souhaitée.
Puis-je avoir un animal domestique ?Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de la résidence.
L’assurance habitation est-elle obligatoire ?L’assurance de votre logement est obligatoire. Elle devra être souscrite avant votre entrée dans les lieux, et présentée à Ecla au plus tard lors de votre remise de clés. Lors de la signature de votre bail, et afin de faciliter vos démarches administratives, Ecla vous proposer de souscrire auprès de Etudassur, notre partenaire spécialiste de l’assurance habitation. Son importance est réelle et couvrira le bien en cas de risques locatifs. Vous devrez produire chaque année votre attestation d’assurance.
Je souhaite quitter mon appartement, quel est le délai de préavis ?Le délai est de 15 jours si vous avez un contrat de 1 à 2 mois ou d'un mois si votre bail est supérieur à 6 mois. Vous devez remettre votre préavis soit en main propre à l’accueil, soit par lettre recommandée avec accusé de réception. Les préavis par email ne sont pas acceptés.
Puis-je quitter mon appartement avant la fin du préavis ?Vous pouvez quitter votre logement avant la fin du préavis cependant vous êtes redevable du loyer pendant la durée effective du préavis.
Comment bien entretenir mon logement ?Pensez à nettoyer régulièrement la ventilation (VMC) ainsi qu’à dégivrer votre réfrigérateur tous les mois. Si vous coupez votre électricité en partant en vacances, pensez à ouvrir la porte du réfrigérateur. Pour éviter toute disjonction, vous ne devez jamais nettoyer votre plaque de cuisson à grande eau, utilisez une éponge humide avec un produit nettoyant.
La date de mon prélèvement automatique peut-elle être modifiée ?Une date unique de prélèvement est mise en place pour tous les résidents, il est donc impossible de modifier la date.
Quelle démarche entreprendre pour obtenir l’aide au logement ?Vous devez effectuer votre demande auprès de la Caisse d’Allocation Familiale (CAF) Régionale pour récupérer le formulaire intitulé « Attestation de loyer ». Envoyez-nous ce document et nous vous le retournerons complété dans les meilleurs délais.
Où puis-je consulter le règlement intérieur de la résidence ?Le règlement est affiché dans chaque appartement derrière la porte d’entrée. Chaque espace commun dispose également de son propre règlement.
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Blackbell